La generalización de uso de los dispositivos electronicos actuales, las configuraciones con perifericos, software, hardware y actualizaciones, muchas veces generan incidencias y también necesita de un mantenimiento preventivo.

Al contratar un soporte TI surgen algunas preguntas, que las coloco a continuación:

1. ¿Por que algunas personas no acuden a soporte TI?

Las personas no acuden a Soporte TI, muchas veces, por la facilidad de uso de los sistemas en el que se usan de forma consumible con programas Ofimaticos, y existen problemas básicos que se pueden solucionar con el panel de ayuda del sistema operativo, sin embargo en la mayoría de los casos se tiene que hacer un proceso de resolución de incidencia.

También, se tiende a pensar que bajando un programa «magico» soluciona incidente, y el usuario común no sabe si está afectando el equipo de computo.

La verdad es que en la resolución de una incidencia, existe una investiación previa y un diagnostico,  y una resolución de incidencia, que el profesional de soporte TI está capacitado en realizar.

2. ¿Que actividades están al alcance de Soporte TI?

El profesional de Soporte TI puede ayudar tanto a individuos, hogares y empresas. En diversas areas como configuración de hardware, software, sistemas operativos, redes, administración de sistemas, procesos y organizacion y seguridad TI.

También depende del profesional de soporte TI, quien puede enfocarse en alguna de las areas anteriores, o soluciones específicas, ya que el campo de TI es muy amplio.

3. ¿Qué trabajo se realiza en un soporte TI?

A nivel correctivo, el profesional de Soporte TI resuelve incidencias, que para una empresa o individuo, es lo más prioritario, en el cual realza un diagnostivo, investigación previa y resolución de la incidencia, y posterior documentación para futuros casos.

Pero también,  está el trabajo preventivo y mantenimiento, el cual el profesional de soporte TI, realiza trabajos en los equipos para que funcione de forma más óptima y segura posible.

4. ¿En que sistemas operativos puede ayudar soporte TI?

Windows, Mac y/o Linux. Dependiendo de cada profesional de soporte TI.

5. ¿Cuales son las amenazas de no asesorarse con Soporte TI?

El mayor riesgo que tiene el usuario es descargar programas de internet, que o son malware o tenía una aplicación potencialmente peligrosa (PUA) lo cual pone en riesgo su equipo e información o que busque un solución que afecte el funcionamiento del equipo de computo.

6. ¿Es costoso el soporte TI?

Los precios varían. Sin embargo, lo más importante es que se consiga profesionales de soporte TI, preferiblemente con un grado o certificación, que hayan sido capacitados para solventar este tipo de incidente, y ayuden a las empresa a solucionar los incidentes, y asesorar a las empresas.